La flexibilidad y comodidad en las políticas de desistimiento y devolución han sido siempre una de las ventajas de Ikea que marcaba la diferencia respecto a otros establecimientos del estilo. Durante años, el gigante sueco ofrecía la posibilidad de probar un mueble, ver cómo encajaba en el salón y devolverlo incluso tras haber sido abierto o montado, lo que le daba mucha tranquilidad al consumidor.
Lo triste es que Ikea ha decidido cambiar su política, y lo ha hecho sin avisar a nadie de forma oficial. Eso sí, en su página web ahora puede leerse claramente un cambio de condiciones que les hará perder muchos clientes. Y así lo estamos sintiendo ya en las redes sociales, donde el asunto se está viralizando.
Cambio en las devoluciones
La controversia ha estallado con fuerza en las redes sociales, concretamente en X, tras la denuncia pública del usuario @Pelloque, quien alertaba a la comunidad con un claro mensaje de advertencia: «Ojo cuidao que en IKEA ya no puedes devolver cosas que hayas abierto». La publicación, que acumula decenas de miles de visualizaciones y reacciones de sorpresa, refleja el descontento de quienes consideraban esta flexibilidad como el pilar fundamental de su experiencia de compra.
Pedro@PelloqueOjo cuidao que en IKEA ya no puedes devolver cosas que hayas abierto. Para mi esto es pegarse un tiro en el pie y personalmente me hará pensar si compro algo o no https://t.co/bIbWXz92q822 de julio, 2026 • 02:17
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Al revisar la normativa oficial de la compañía en su web, hemos visto y confirmado que la política de postventa ha cambiado totalmente. Aunque Ikea mantiene su conocido plazo de 365 días para gestionar devoluciones, ahora el producto debe estar sin abrir y en su embalaje original para optar al reembolso en el mismo método de pago. De este modo, la multinacional cierra la puerta a la devolución de artículos desembalados, abiertos o montados, dejando fuera cualquier producto cuyo sello o precinto haya sido manipulado.
Pérdidas de cientos de euros
La aplicación práctica de esta medida ya está teniendo consecuencias económicas directas para muchos consumidores desinformados que acuden a las tiendas confiando en las condiciones del pasado.
Casos reales
Entre las múltiples reacciones que genera la publicación viral, destacan los testimonios de clientes que han descubierto la nueva política directamente en la caja de atención al cliente:
