El verano es la época del año en la que los complejos hoteleros y apartamentos turísticos registran sus picos máximos de ocupación. Con el volumen de huéspedes al límite y las recepciones saturadas durante las horas de salida o check-out, el proceso de facturación final suele despacharse con excesiva prisa por parte de los clientes, deseosos de iniciar el viaje de vuelta.
Esta falta de revisión minuciosa y las prisas del turista son el escenario ideal para encontrarte más tarde con cargos sorpresa en la app bancaria. Y lo peor es que lo hacen bajo conceptos aparentemente lícitos de mantenimiento o servicios adicionales.
¿Qué dice la normativa?
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dice que cualquier cargo adicional por un servicio accesorio debe comunicarse al huésped de manera clara, desglosada y comprensible antes de la contratación formal de la estancia. Además, requiere un consentimiento expreso por parte del cliente.
Según detallan los informes técnicos emitidos por el Centro Europeo del Consumidor en España, uno de los abusos más recurrentes al abandonar la habitación consiste en el cobro automático de un suplemento por el uso o mantenimiento de la caja fuerte digital, el acceso a la red Wi-Fi o tasas de limpieza. Los hoteles suelen argumentar que estas cláusulas figuran en la letra pequeña de su página web o en un folleto informativo de la habitación. Sin embargo, los expertos legales recuerdan que si el usuario no seleccionó explícitamente ese servicio como un extra voluntario durante el proceso de reserva, el establecimiento no puede imponer su cobro de forma unilateral en la factura final. El cliente tiene pleno derecho a exigir el reajuste inmediato del importe y el reembolso de cualquier cargo no autorizado explícitamente.
Vacíos legales
Otro escenario conflictivo se produce cuando los planes de viaje cambian de forma imprevista y el huésped se ve obligado a acortar sus vacaciones. Estas son las posibles limitaciones:
- 25 % como límite: Cuando un cliente decide abandonar el hotel, camping o apartamento antes de la fecha pactada en la reserva original, el establecimiento tiene derecho a una compensación por lucro cesante, pero esta nunca es libre. Por norma general, el titular del alojamiento podrá exigir como máximo el equivalente al 25 % del precio de los servicios que queden por utilizar. Cobrar el 100 % de las noches restantes de forma sistemática es una práctica considerada abusiva por los tribunales.
- Carteles de no responsabilidad: Es muy habitual encontrar en el armario o en la recepción carteles donde el hotel anuncia que no se hace responsable de los robos o daños en el interior de las habitaciones. Estos avisos de exclusión carecen por completo de validez jurídica, ya que el hotel responde civilmente por los efectos de los huéspedes, y cobra un seguro obligatorio de custodia sin permiso del cliente para eludir esta responsabilidad, algo que es ilegal.
Qué tener en cuenta
Para evitar cualquier intento de fraude financiero antes de abandonar el complejo turístico, lo mejor es seguir estos pasos:
