Las llamadas spam o estafas telefónicas han aumentado mucho en los últimos años. El alza de este tipo de ataques ha dado lugar que haya usuarios que ya no descuelguen el teléfono a números desconocidos. Sin embargo, puedes encontrarte ante un dilema cuando esperas una llamada importante y terminar cogiéndola. ¿Qué ocurre si contestas y descubres que se trata de una llamada fraudulenta? Las cifras más recientes confirman la magnitud del problema al que nos enfrentamos. Según el último Informe Global publicado por Hiya, España se sitúa a la cabeza de Europa en llamadas no deseadas, con una media de 10 llamadas de spam al mes por usuario. Además, tanto gobierno como policía advierten de un gran aumento en estafas que utilizan inteligencia artificial para clonar voces, lo que se conoce como deepfake vishing, haciendo la detección aún más difícil. Como este tipo de llamadas que clonan la voz de familiares están aumentando, el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) recomienda una medida pero eficaz que pasa por establecer una palabra clave de seguridad con nuestros seres queridos. Si recibimos una llamada sospechosa en la que nos piden dinero o ayuda urgente, preguntaremos por esta palabra. Si la persona que llama duda o no sabe responder, debemos colgar de inmediato. Esto es algo que ni la IA puede superar. La respuesta corta de qué tienes que hacer ante una llamada sospechosa de spam o de estafa es que debes colgar. Así de simple. Aunque, hay que estar seguros de que se trata de una llamada de estas características y no una importante. No obstante, si quieres protegerte, las acciones que tendrás que llevar a cabo van más allá de eso. Y es que muchas veces no es tan sencillo como colgar y ya. Si bien algunas llamadas de este tipo únicamente buscan vendernos algo, lo normal es que su objetivo sea más preocupante. En teoría, las llamadas publicitarias no consentidas, comúnmente conocidas como spam, ya no están permitidas en España. O, dentro de lo que cabe, ya están más limitadas siempre y cuando el call center esté ubicado en nuestro país. Por lo tanto, los actores detrás de estas suelen ser fraudulentos o de centros de llamadas localizados fuera de nuestro país. Al menos en su mayoría, y es justamente por esto por lo que es importante saber cómo hay que actuar. Lo más rápido es colgar El primer paso, por supuesto, es colgar de inmediato en cuanto nos demos cuenta de que es una estafa telefónica. Pero no solo sirve con hacer eso. Acompañado de este método tendrías que hacer una búsqueda rápida en Internet para saber si realmente se trata de un teléfono spam o de una llamada importante. Y no solamente esto, sino que también tendrás que realizar más pasos si realmente quieres estar protegido ante los problemas derivados de una llamada de este tipo. Y es que para no picar el anzuelo ante este tipo de llamadas son muchas las recomendaciones que se pueden tener en cuenta. Figura 2. La acción más segura y rápida ante la sospecha de fraude es finalizar la comunicación de inmediato y bloquear el número. Fuente: Freepik.com Bloquea el número de teléfono Aunque no des ningún dato personal ni bancario y simplemente descuelgues y, al darte cuenta, cuelgues, ya estás dando información sobre ti. Al contestar la llamada, la persona al otro lado de la línea sabrá que hay alguien que utiliza ese número activamente. Por lo tanto, podrían intentar contactar contigo más adelante y probar suerte con estafas más convincentes. Y es que lo que suelen hacer es guardarse el número para llamarte desde otras líneas que tengan a su disposición. Incluso, es más que probable que sigan intentando llamarte cuando no respondes. Por ese motivo, es aconsejable bloquear el número y andar con cuidado con próximas llamadas, ya que seguramente habrá nuevos intentos pronto. Denuncia la situación ante las autoridades Lo ideal es no dar ningún dato sobre ti. Pero, seamos sincero, si has descolgado el teléfono, es posible que hayas dado alguna información que pueda utilizarse posteriormente para otras acciones fraudulentas. Por esa razón, lo recomendable es poner en alerta a las autoridades. De esta manera, en caso de que utilicen datos tuyos para cometer delitos a tu nombre, la denuncia podría usarse como prueba de que no eras tú. La Ley General de Telecomunicaciones es tu aliada. Aquí tienes los pasos a seguir: Policía Nacional: Puedes interponer una denuncia telemática a través de su portal oficial. Selecciona Fraudes y Estafas y sigue los pasos. Necesitarás el número del estafador, fecha y hora de la llamada. Guardia Civil: A través del Grupo de Delitos Telemáticos (GDT) puedes reportar el fraude. Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): En el caso de que la llamada atente contra tus derechos de protección de datos (como las llamadas comerciales sin consentimiento), puedes reclamar ante la AEPD. Además, la Policía podría iniciar una investigación para descubrir que hay detrás de esa llamada. Esto es importante, no solo para ti, sino para posibles víctimas que pueda haber en un futuro. Por lo que es un factor que debes tener en cuenta, sobre todo si te han perjudicado de alguna manera, como por ejemplo, con una estafa. Tipo de Llamada Señal de Alerta Clave Acción Inmediata (Durante la llamada) Acción Posterior Suplantación bancaria (Vishing) Te piden claves, un código SMS o instalar una app ‘de seguridad’. Crean urgencia. Cuelga inmediatamente. No digas ‘sí’ ni confirmes datos. Llama tú al número oficial de tu banco (no el que te llamó) y bloquea tarjetas por precaución. Falso soporte técnico Dicen ser de Microsoft/Apple y que tu PC tiene un virus. Piden acceso remoto. Cuelga. Jamás des acceso remoto a tu ordenador a un desconocido. Bloquea el número y analiza tu equipo con un antivirus. Premio o Lotería Falsa Has ganado un premio increíble pero debes pagar ‘gastos de envío’ o ‘impuestos’ por adelantado. Pregunta: ‘¿Tengo que pagar algo para recibirlo?’. Si la respuesta es sí, cuelga. Denuncia el número a la Policía y
